Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pé de Algodão, oferecemos um processo simplificado para que você possa realizar trocas ou devoluções de forma fácil e rápida. Veja abaixo como funciona:

1. Acesse a página de solicitação

Clique no link https://pedealgodao.troque.app.br, e você será direcionado para a página de solicitação. Tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou e-mail cadastrados.

2. Selecione os itens

Após fornecer as informações, você verá a lista dos produtos do pedido. Escolha os itens e quantidades que deseja trocar ou devolver e siga para o próximo passo.

3. Confirme o endereço de despacho e e-mail cadastrado

Antes de prosseguir com a troca ou devolução, confirme se o seu endereço de envio está correto. Com essa informação, geraremos um código de postagem para a agência dos Correios mais próxima.

Além disso, verifique se o e-mail cadastrado está correto, pois todas as instruções e prazos serão enviados por esse canal. Leia atentamente os e-mails recebidos para garantir que todas as etapas sejam seguidas corretamente.

4. Aguarde a aprovação

Sua solicitação será analisada e aprovada em até 48h. Após a aprovação, você receberá um e-mail com o código de postagem e as instruções para envio do produto, sem nenhum custo adicional.

  • Lembre-se: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios que possui, para que a troca ou devolução seja aprovada.

  • Salientamos que não nos responsabilizamos por eventuais problemas decorrentes de um envio realizado de forma inadequada, em desacordo com o passo a passo enviado por e-mail.

  • Pedidos com mais de um item: Todos os itens devem ser enviados com o mesmo código de postagem. Não será emitido um novo código para um mesmo pedido.

5. Dê sua opinião 

Ao concluir a solicitação, você será convidado a avaliar o processo de trocas e devoluções. Dê uma nota de 0 a 10 e adicione um comentário sobre sua experiência, nos ajudando a melhorar cada vez mais.

6. Prazo para solicitação

Conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 dias para desistir ou trocar compras realizadas na internet, período contado a partir do recebimento do produto.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima mencionada pela Loja Pé de Algodão, você poderá ter:

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Como Funciona a Troca?

Não realizamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo. (Conforme previsto pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor). Nesses casos, será disponibilizado um crédito no valor do item devolvido, que ficará disponível em sua conta para utilização em um novo pedido realizado em nosso site. O crédito ficará vinculado ao mesmo e-mail e CPF utilizados na compra original e deverá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra. O novo pedido poderá ser realizado diretamente em nosso site, conforme disponibilidade dos produtos.

  • A Pé de Algodão isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

  • Troca por defeito: O prazo é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Será realizada a reposição do produto pelo mesmo item, cor e tamanho.

  • Prazo: 90 dias. Após a emissão do crédito, a solicitação será considerada como troca efetuada e não será possível cancelar, reverter ou alterar a operação.

  • Segunda Troca: Não realizamos segunda troca.

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Como Funciona o Reembolso?

O reembolso será processado após o produto ser recebido e verificado pelo nosso time no Centro de Distribuição. Você receberá um e-mail de confirmação e o valor será estornado em até 5 dias úteis.

  • Reembolso no cartão de crédito: o prazo do estorno pode variar de acordo com as políticas do banco ou operadora de cartão, podendo ser refletido nas duas próximas faturas.

  • Valor do frete: Será reembolsado o valor do frete somente quando todos os itens do pedido forem devolvidos. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Cancelamento de pedido: Se o pedido já tiver sido enviado, aguarde a entrega e, em seguida, devolva o produto para o endereço indicado. O reembolso será realizado após a devolução.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@pedealgodao.com.br. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Pé de Algodão