POLITICA DE TROCA E RETORNO
Aqui na PÉ DE ALGODÃO, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos cheguem na casa do cliente gerando felicidade em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você identificar algo com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
TROCAS E RETORNOS
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Entrar no link https://pedealgodao.troque.app.br, e seguir as instruções da pagina, solicitações por tamanhos inexistentes serão recusadas, envios por conta propria não serão aceitos! Será gerado somente um código por cliente e em caso de troca de mais de um item, todos devem ser enviados juntos com o mesmo código.
2. Enviar o produto com o código de envio que será gerado no passo 1 pelos Correios para o endereço do remetente (Loja Pé de Algodão). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
Obs.: Caso a sua numeração de troca tenha sido registrada de forma incorreta em nosso site, nós enviaremos a numeração mais próxima na troca. Está em dúvida se a sua numeração está correta? Após a solicitação de troca entre em contato com suporte@pedealgodao.com.br para receber auxílio de nossos atendentes referente a numeração correta.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja Pé de Algodão, você poderá terá:
- Em casos de restituição, será reembolsado o valor do frete somente quando feito o retorno de todos os itens do pedido e é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Loja Pé de Algodão isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
* Somente será custeado uma troca do produto ou reembolso com solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Para segunda troca, ficará a cargo do cliente custear o envio do produto a nossa central. É importante que se verifique as medidas fornecidas na tabela de tamanho para troca. Não realizamos reembolso de pedidos que já foram trocados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
OUTRAS OCORRÊNCIAS
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja Pé de Algodão através do email suporte@pedealgodao.com.br.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja Pé de Algodão em até 72h contadas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Atenciosamente, equipe Pé de Algodão.